부재중·거절 뒤 보내는 상담 안내 문자와 화법

부재중이나 거절 뒤 문자는 상대를 다시 설득하는 글이 아니라, 기존 대화의 용건을 짧게 확인하고 선택권을 돌려주는 안내여야 합니다. 누구인지, 왜 연락했는지, 고객이 지금 할 수 있는 행동 한 가지를 적고 원하지 않으면 더 연락하지 않겠다는 뜻을 분명히 하세요.

이 글은 이미 명함을 주고받았거나 상담 요청, 기존 통화처럼 접점이 있는 고객에게 보내는 정중한 후속 연락을 다룹니다. 연락처를 모아 불특정 다수에게 보내는 홍보 문자를 위한 문구가 아닙니다.

문장은 어떤 순서로 쓰면 될까요?

문자 한 통에는 네 덩어리면 충분합니다.

안녕하세요, 지난 화요일 통화한 이 설계사입니다. 말씀하신 증권 확인 시간을 여쭤보려고 문자드렸어요. 편한 시간을 아래 예약 화면에서 골라주세요. 이번 안내가 필요하지 않으시면 답 주시면 더 연락드리지 않을게요. [예약 링크]

상대가 보낸 시간 제안에 답하는 상황이라면 두 개의 시간을 강요하듯 제시하기보다, 가능한 시간과 직접 고를 수 있는 링크를 함께 둡니다. 답이 없으면 같은 내용을 짧은 간격으로 반복하지 말고, 고객이 요청한 다음 연락 시점이 있는지부터 확인합니다.